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面对日益加深的人口老龄化趋势,前海人寿因势而动,从服务、互联网应用、热线电话等多个方面进行改进,让服务更周全、更贴心。服务更有温度“每次来办业务,我都感觉很温暖,这里非常关照我们老年人。

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”七十多岁的李奶奶说。来前海人寿柜台办业务,李奶奶都会在爱心座椅坐一坐,戴上老视镜看看报纸,让等待办理业务成为一种享受。

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为了提高老年客户的服务体验,前海人寿旗下各分支机构都开设老年人专属服务窗口,配置爱心等候座椅,增加老视镜、常用药等适老设施和工具,照顾到老年客户体验的每一个细节。不仅如此,柜台还提供专人上门服务,保障老年客户及时享受优质的保险服务。

“我们在日常工作中就倡导尊老爱老敬老的理念,在柜员日常培训中也增加了针对服务老年客户的培训内容,比如解决老年人运用智能技术常见困难、帮助老年客户预防电信网络诈骗等。用我们的服务真正让老年人感到温暖。

”前海人寿相关负责人表示。银发科技畅享便利除了服务提升,前海人寿还大力推进互联网应用适老化改造,让操作更加人性化、更加智能化,降低老年人的使用门槛。

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改造后的前海人寿APP,可以一键切换“大字版”,字体变大、图标变大、页面精简,更方便老年客户操作,还加入了各类业务的语音播报功能,让客户可以边听边看,更符合老年人的日常使用习惯。针对不会自助操作、不便出门办理业务的老年人,前海人寿在热线电话设置了专属服务通道,利用数字化工具建立老年客户标签,系统通过客户来电号码或身份证自动识别客户身份,年龄在60岁以上的老年人拨打该热线电话,可直通人工座席,大大减少老年人操作流程,降低使用门槛,让老年人也能享受到科技带来的便利。

“老龄化的加深对保险公司服务质量、服务方式和服务内容提出了更高的要求。未来,我们将继续提高服务水平,适应老年客户的不同需求,让老年人共享科技发展成果,安享幸福晚年。

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